The pilot
Ένα premium car-care e-shop που απαντά σε κάθε ερώτηση.
Η Autoglym Hellas εκπροσωπεί το βρετανικό brand περιποίησης αυτοκινήτου εδώ και 25 χρόνια στην ελληνική αγορά. Τον Μάιο του 2026 ενεργοποίησε έναν AI agent της Advaicon στο e-shop. Αυτά ήταν τα αποτελέσματα.
Τα στοιχεία καλύπτουν 1 Μαΐου έως 22 Αυγούστου 2026, από production logs πραγματικών sessions στο autoglym.gr.
Ως συνομιλία ορίζεται ένα session με τουλάχιστον ένα μήνυμα πελάτη και μία απάντηση. Ως κλικ σε προϊόν ορίζεται το άνοιγμα σελίδας προϊόντος μέσα από τη συνομιλία.
The challenge
Πάνω από 200 προϊόντα. Κανένα δεν ονομάζεται όπως το πρόβλημα του πελάτη.
Η Autoglym Hellas διαθέτει τα προϊόντα της στην ελληνική αγορά μέσω του autoglym.gr, του official e-shop με περισσότερα από 200 προϊόντα. Οι πελάτες της συνήθως δεν γνωρίζουν την ονομασία του προϊόντος που χρειάζονται.
Ξεκινούν από το πρόβλημα: μια γρατζουνιά στην πόρτα, ξεθωριασμένα μαύρα πλαστικά, θαμπό χρώμα. Το περιγράφουν με δικά τους λόγια και μετά προσπαθούν να μαντέψουν ποιο προϊόν χρειάζονται.
Η ομάδα δεν μπορεί να βρίσκεται ταυτόχρονα στο site, στο τηλέφωνο και στο κατάστημα. Σχεδόν μία στις τρεις ερωτήσεις έρχεται μετά τις 8 μ.μ., όταν το κατάστημα είναι κλειστό και η απάντηση πρέπει να περιμένει μέχρι το επόμενο πρωί ή τη Δευτέρα, αν είναι Σαββατοκύριακο.
The solution
Ένας AI agent στο e-shop που ήδη λειτουργούσε.
Τον Μάιο του 2026 πρόσθεσαν έναν AI agent στο υπάρχον site. Δεν ξαναχτίστηκε και δεν μεταφέρθηκε τίποτα. Ο agent διαβάζει live τον κατάλογο, ώστε η τιμή και η διαθεσιμότητα που εμφανίζει να προέρχονται από το ίδιο το κατάστημα. Απαντά στα ελληνικά, με φωνή ή κείμενο, και συνεχίζει να εξυπηρετεί και μετά την πώληση.
Γνωρίστε τον Δημήτρη.
Κάθε πελάτης μας αποκτά τον δικό του AI agent, με το όνομα, τη φωνή και το πρόσωπο που ταιριάζει στο brand και την εταιρεία. Στο autoglym.gr αυτός είναι ο Δημήτρης.
Στο Web Chat, ο Δημήτρης ρωτά ποια επιφάνεια θέλετε να φροντίσετε και προτείνει το κατάλληλο προϊόν, με live τιμή και διαθεσιμότητα από το κατάστημα.
Στο Web Voice λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Του μιλάτε και σας απαντάει.
«βάλε λίγο στο καλάθι το super resin polish 500ml μπορείς?»
Ο Δημήτρης προσθέτει το προϊόν στο καλάθι. Αν αλλάξετε γνώμη, το αφαιρεί, το προσθέτει ξανά και προσαρμόζει την ποσότητα. Όλα προφορικά, μέσα από την ίδια συνομιλία.
Η εξυπηρέτηση συνεχίζεται και μετά την πώληση. Ρωτάτε πού βρίσκεται η παραγγελία σας και ο Δημήτρης σας απαντά live, με παρακολούθηση της αποστολής.
The results
Τα αποτελέσματα για την Autoglym Hellas.
Στους πρώτους μήνες λειτουργίας του, ο Δημήτρης διαχειρίστηκε 16 ώρες πραγματικών συνομιλιών. Το 31% πραγματοποιήθηκε μετά τις 8 μ.μ., χωρίς να απαιτείται κάλυψη από άνθρωπο. Δύο στους τρεις επισκέπτες που ανοίγουν το widget συνεχίζουν τη συνομιλία και κάθε μήνυμα λαμβάνει απάντηση σε περίπου ένα δευτερόλεπτο. Η λειτουργία προσθήκης στο καλάθι ενεργοποιήθηκε στις 6 Αυγούστου και, μέσα στις πρώτες ημέρες, 46 προϊόντα μπήκαν απευθείας σε καλάθια.
Παράλληλα, αναλύει τα data. Κάθε ερώτηση καταγράφεται και ομαδοποιείται, ώστε η επιχείρηση να βλέπει τι ζητούν οι πελάτες με τα δικά τους λόγια. Όχι μέσα από υποτιθέμενη έρευνα, αλλά από όσα πραγματικά ζήτησαν.
| Comparison | Πριν | Με τον Δημήτρη |
|---|---|---|
| Εύρεση προϊόντος | Αναζήτηση στα τυφλά ανάμεσα σε περισσότερα από 200 προϊόντα | Περιγράφετε το πρόβλημα και βρίσκετε το εξειδικευμένο προϊόν |
| Μετά τις 8 το βράδυ | Αναμονή μέχρι την επόμενη εργάσιμη | Απάντηση σε δευτερόλεπτα |
| Προσθήκη στο καλάθι | Πολλές αλλαγές σελίδας | Το ζητάτε απλά, και έγινε |
| Πού είναι η παραγγελία μου; | Email και αναμονή | Live παρακολούθηση μέσα στο chat |
| Ζήτηση πελατών | Άγνωστη | Τι πραγματικά ζήτησαν οι πελάτες |
“«αφαίρεση γρατζουνιών»”
Δεν είναι όνομα προϊόντος σε κανένα ράφι. Είναι απλώς αυτό που έγραψε ένας πελάτης. Τώρα το κατάστημα μπορεί να το δει.
- σαμπουάν αυτοκινήτου
- γυάλισμα χρώματος αυτοκινήτου
- ξεθάμπωμα φαναριών
- προστασία μαύρα πλαστικά
- καθαριστικό δερμάτινων καθισμάτων
Οι ερωτήσεις ήταν πάντα οι ίδιες, και έρχονταν πάντα τη χειρότερη στιγμή. Τώρα απαντιούνται, είτε είμαστε εκεί είτε όχι.
